As redes sociais são meios gratuitos e imediatos de comunicação e acessível a qualquer pessoa, mas as marcas dependem muito do que se comunica, de como se comunica e de quando se comunica.
Portanto uma má comunicação no Facebook pode destruir todo o trabalho de criação e promoção da marca que já havia sido feito.
Gerir redes sociais significa saber trabalhar de forma muito profissional com vários sites ao mesmo tempo: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, Pinterest, Instagram, etc.
Apesar de serem semelhantes entre si em alguns aspetos, estas redes sociais têm pormenores que acabam por torná-las bastante diferentes. 
Por norma, este tipo de trabalho é deixado “para o sobrinho”. Muitos empresários estão convencidos que se têm um familiar que sabe trabalhar com o Facebook ele também saberá gerir a pagina da sua empresa ou negócio. 
Afinal, ele só precisa de “praticar um pouco”. Infelizmente, ou felizmente, não é bem assim.
​Um profissional de marketing digital precisa de saber criar o seu público-alvo, saber analisar as estatísticas, saber transformar os fãs/seguidores em compradores, responder às críticas dos clientes, etc. 
Atualmente muitos se intitulam de “gestores de redes sociais”, mas pouco mais sabem fazer do que partilhar imagens no Facebook.
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